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要账的技巧和话术1
尊敬的领导，亲爱的同事：
大家上午好！很高兴今天能站在这里进行招生宣传的演讲。因为目的是为了招生，所以我要把在座的各位看做是初中的学生了，希望大家千万别介意！我的演讲题目是“选择职教，祝你腾飞”。
激情燃烧的六月渐成人生的美好记忆，新的征程又将再次启航，在座的你们将第一次面临人生的重大抉择：是选择继续扬帆破浪，还是选择靠岸归航？我想各位同学心里都已经有了自己的思量，无论你的选择如何，我都要真诚地说：青春无价，正值美好青春的你们此时不搏更待何时？选择进一步的学习，增加知识为你以后的成功增添厚实的资本，才最为明智！选择无悔，息县职业教育中心将助你腾飞！
目前，社会和家长普遍存在着一种观念：“考不上高中就是穷途末路，不读大学就是没出息”。但我觉得考不上“高中”并不是穷途末路，还有很多成才的路可以走；考不上大学你们同样可以成才。适合自己的就是最好的路，
而今上职业学校就是一条很好的成才之路。
常言道：家有万金，不如一技在身。如今的职业学校有广阔的发展前景。现在社会缺少的不是人，而是技术型的人才。而息县职业教育中心就是你升学，就业，成才的最好的助手！
我们学校属于综合性办学，开设的有普高班，主要针对体音美特长生，以升学为主。假如你对画画有兴趣，比如你参与你们班的板报设计，组织你们教室的布置，那么千万别扼杀了自己的未来；如果你爱好唱歌，喜欢运动那么也请你别辜负了上帝对你的恩宠。我校设有县教育局批准成立的息县中小学生体音美特长培训班。到我校就读的特长生，除继续学习文化课程外，还会有专业老师对你进行专业训练，为进一步升入高一级学府打下基础，目前，我校通过特长生考试升入大学的有十多位同学，其中-考入吉林大学美术专业、代晓宇考入北京科技大学体育专业等。学习体音美特长，考大学要比普通类的容易很多，就拿XX年高考来说，本科线480，美术310音乐280，文化课分数相对低近200分。
可能还有这样一种情况，你并不喜欢体音美，但可能还有这样一种情况，可能可能 你的基础一般，甚至有些科目还比较薄弱，那么显而易见选择去挤高考这条独木桥是行不通的。我们都知道“条条大路通罗马，三百六十行行行出状元”，大家应该看到现在普通大学生就业越来越困难，而学有一技之长的高级技工却供不应求。我们学校针对市场需求人才进行调查结合本校实际开设有以下专业可以供你选择：
数控技术，计算机应用，学前教育（幼师），农业机械化，种植，养殖，园艺，旅游服务与酒店管理，高级海员。
并且为了更好的有助于你的升学，我们学校与多所高校实行联合办学。
其中，旅游与酒店服务管理专业与扬州商务高等专科学校联合办学。大家应该都听过这句诗“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州”扬州是一个十分美丽的地方，非常令人向往。你报考我们学校的旅游与酒店管理专业，前两年在我校学习，第三年到扬州学习，不仅可以享受优质美好的生活，在毕业时可以以获得扬州商务的毕业证，并且还可参加考试有专科升入本科，或者由我们学校为你联系直接安排就业。
计算机应用专业与郑州北大青鸟联合办学，开设有北大青鸟班，在校学习三年特色课程，颁发国际通用it认证资格证，高薪就业。
幼师专业与鹤立幼师学院联合办学，开设有鹤立特色幼师班，毕业颁发大中专毕业证，教师资格证，普通话等级证。
我校与江苏大丰合作开设对口升学班，为你办江苏学籍，参加江苏省对口高考，只要你语数外达到及格分，来我校认真学习，保证考上本科院校，如果考不上本科，学校承诺百分之百退还三年学费。
我校开设的有职高对口升学班，三年毕业参加河南省对口高考，考取本专科院校。职高班开设的课程只有语数外三门基础文化课，其他为自己所学专业基础课程。语数外相对普高来说要简单很多，并且考试内容90%以上是书本及练习册上的原题，只要你肯学，那就有机会上好大学。
总而言之，人尽其才，因材施教。我们的口号是：量身打造你的人生，精心呵护你的未来。我们学校实行弹性教学，灵活变通，注重技能。能升学的参加对口升学，愿就业的随时安置就业。
同学们，随着国家教育方针、教育政策的调整，成才已不再是考上高中同学的专利，它赋于中等职业学校学生的是更多的成功机会。相信大家通过认真的对比，会发现，读自己家门口的职业学校更安全、更实惠、更有机会获得成功。同时也希望面临着中考压力的同学，不要再困惑与彷徨，在人生的路上，选择职业教育，报读息县职业教育中心，你可以更容易到达成功的彼岸。
最后祝你们中考取得好成绩！一定要记住我们是息县职业教育中心。把握好你的选择，给我们一个机会，同时也给你自己一个机会！谢谢大家！
要账的技巧和话术2
催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。
催收思路
1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。
2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。
4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。
5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。
催收技巧
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢
如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领
望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;
闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;
问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;
切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。
(三)度的把握
催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。
(四)懂得合理施压
施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。
(五)懂一点学心理战术
将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。
总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。
催收常见借口及应答对策
(一)三角债
朋友欠我钱没还，工程款没有到位等类似的三角债借口。
做法：(1)不要轻易相信单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。
(2)要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应。
(二)职业欠款人
该类型欠款人习惯性拖延，没有还款诚意，应该有被多家机构催款的应对经验。
做法：改变催收节奏，针对职业债务人可不谈还款只谈其他，用聊天的方式谈多个话题，例如深入了解债务人的资产状况等，让职业债务人摸不到脉路，反而达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的。
(三)高额负债
多头负债，债台高筑，例如人法网有执行信息，且金额较大并在执行中的债务人。
做法：寻找更多的财产及债务人其他的保留资金，敞开的聊，聊的开心了也许还有回款的可能，无其他方案，正所谓“巧妇难为无米之炊”。
(四)共同借款人相互踢皮球
提供共同借款人，主借款人无还款能力的。
做法：反复告知共同借款人有和主借款人具有同等的还款义务，反复讲解，避免“踢皮球”。
(五)“一哭二闹”
债务人喜欢哭穷，哭穷不成就虚张声势，该客户特点就是一哭二闹。
做法：
(1)哭穷。称经济困难，可要求对方提供相关证明，例如低保证明、残疾证、住院证明、医疗费凭证等等，如果可以提供则对方确实经济困难，此时催收人员应该多途径了解其所有收入来源，将所有的收入加总后扣除基本生活费，剩余资金用来还款，如实在困难，可根据实际情况修改还款方案，降低每月的还款金额。
(2)装可怜。且称家人无法代偿，例如称与家人关系不和，需探明债务人所述虚实后方能作出能否让家人代偿的判断;
(3)闹。了解债务人申请借款时候提供的信息是否全部真实，如有虚假告知有恶意骗贷的违法行为，打消对方的气焰;
(六)助学贷类的催收技巧
教育机构名义上称可给学员推荐工作，但学员毕业后教育机构并未履行承诺，导致助学贷债务人及其家人不肯还款。
做法：(1)明确告知家人债务债权关系和买卖关系是分开的，教育机构是学员的选择，贷款是学员为了完成学业而申请的借款，两者并非绑定且为两码事，教育机构不履行承诺不应该成为债务人不还款的理由。
(2)了解债务人现工作单位，告知家人如果不还款将会将此时扩大影响告知债务人现工作单位的同事和领导，由于助学贷的债务人一般都是穷人家的孩子，父母不会为了钱影响孩子的前途，此时一般都会还款。
(七)与大的民间借贷风险案件有关联的企业
例如立人集团等大的民间借贷案件，会关联很多中小企业的经营以及资金的回收。
做法：可以与当地政府机构或者主管机关沟通，寻求解决方案。
(八)躲债
本人或者家人拒接电话。
做法：与第三方(债务人的朋友、同事、家人、单位、上级机关等)保持持续沟通，告知债务人欠款并希望其代为转告，这些第三方将变相成为了代言人，从而屈于外界的压力迫使债务人还款，来自债务人身边压力往往大于直接电催给债务人造成的压力。
(九)携款潜逃
全家人全部搬走或者移民国外。
做法：通过护照或者公安机构等其他有效的免费第三方途径，获取更多可能的线索，无其他方案。
(十)主动要求诉讼
要求对其提起诉讼，只有法院判决下来才会还款。
债务人死亡、入狱、或丧失还款能力。
做法：寻求家人代偿：(1)债务人死亡，继承财产的继承人需承担代为还债的义务，还款金额限定在继承财产的价值金额范围内。
(2)如果债务人丧失还款能力，如果借款用途为家庭装修等夫妻共同用款，只要合同签订日期发生在婚姻关系存续期间，则无论之后是否离异，均可要求配偶代偿，否则要求对方提供夫妻双方债务分担协议。
(3)入狱，如果是酒驾或者打架入狱，一般15天即可释放，此时可要求本人自行偿还，如果因赌博或者吸毒等原因入狱，需探知债务人当初借款资金是否是用于赌资或者购买毒品，如是可告知债务人家人债务人已具有诈骗骗贷行为，可要求公安局数罪并罚，此时家人考虑债务人境况，一般会自愿替其代偿。
(十一)本人或联系人不配合
多次挂断电话拒接。
做法：可以接通后，适当的挂断对方一次电话，告知作为债权一方，也会对于债务人或者其联系人不配合的态度而愤怒，并可能因此导致更严重的后果。
(十二)联系人故意包庇
联系人与债务人有联系，为了包庇债务人而不透露实情或者拒不告知。
做法：(1)向联系人诉苦，a.称债务人逾期，必须要和债务人联系上是催收人员的工作，b.出借人对于债务人逾期非常生气，催收人员压力也很大。
(2)与联系人聊天，套取联系人更多的资料，例如联系人的工作单位或者居住地址，为日后催收的同事外访提供方便，找到了联系人就能让其帮忙找到债务人。
(十三)半失联或欲起诉客户
1.半失联：该类客户只有一个或者两个联系人可以接通电话，其他联系方式均失效。
2.拖欠不还致使信贷机构欲提起诉讼的债务人。
做法：针对上述两种客户，获取资料比谈还款更重要。可以假以重新制定还款方案的方式套取客户资料，当获取客户工作单位、居住地址等有效信息后，派外访人员找到债务人本人，先谈一次性还款，谈还款不成，查看和了解其全部资产和收入状况后作出决定：a.变更还款方案，b.对债务人提起诉讼。
追讨实例及话术
客户经理：孙经理(以下简称孙)
欠款客户：张三(以下简称张)
孙经理在打电话前提前做好相应准备工作，并在逾期第一天的上午十点直接拨打了借款人张三的手机号，由于双方很熟悉，追讨前两步孙经理省略了。
拨打电话，电话通了。
孙：张总，您那什么情况?昨天不是跟您说了吗，昨天下班之前让您把贷款还上，我今天问了一下财务，您那五万块钱怎么还没还过来，你这已经算逾期了，您赶紧的，中午12点之前赶紧把钱还上。
注：我们的语气、态度表现的很紧急，很重视这事，要求客户今天马上立即还款，如果客户今天能还，其自然就会还了，如果其还不了，其自然会讲述逾期的原因。
张：孙经理，不好意思，我的一个客户欠我六万块钱，本来说好昨天就能给我，结果他那边出了点状况，她说再过个五六天就能给我，您看，您跟公司说一下，再给我缓个五六天，过五六天我就能全还上。
孙：我跟你说过多少次了，你今天没还上就算是逾期了，按照合同约定，您除了还本付息之外，还会有罚息等额外的负担。另外，按照我们公司的制度，你如果能按时还款，会提高你的信用评级，评级高的话，放款速度会快，利率相对别人也会低。你一旦逾期，最轻的处罚就是调低你的信用评级，逾期时间再长点，你以后的借款申请都有可能批不下来。有了不良记录，别的信贷机构也不会再给你放款。现在能获得我们信贷资金的支持是很宝贵的资源，你得珍惜呀，您想想办法，今天赶紧把钱还上。你如果今天还上，我跟公司说说，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度执行)。
注：关于逾期原因的一些细节问题可放在之后了解，从节奏上还是要求对方付款，在这一阶段，我们将额外的负担和小额信贷机构及其他机构拒绝授信这两个违约成本告知客户了，如果客户还不还钱，其自然还会找一些说辞和理由。
张：孙经理，我这边手上确实没钱，我也是咱们老客户了，我你还不相信吗，我那客户只要把钱还了我，我第一时间就把钱还上，但我现在确实拿不出那么多钱。
注：还是那句话，不要质疑客户，假定客户说的是真的，那客户手上没那么多钱，你让他卖东西或拿东西抵债一般也不现实，那接下来，你要让他今天还款，就只有一个选择了，那就是筹资还款。
孙：张经理，我不是不相信你，咱们合作这么多年了，您是我们公司信用良好的客户，您的为人我也知道，大家说起您来，都竖大拇指，您要是不讲诚信，您的生意也做不成这样。(明着是在夸客户，实质上也在向客户说明，一旦逾期对其声誉会造成的影响)我这是提醒您，我们目前和银行是联网的，现在国家对信用体系建设越来越重视，如果您留下不良的信用记录，以后买房、买车和其他方面都会受到影响。不知您看没看新闻，现在国家对欠钱不还的人处罚力度越来越大。(在这里可根据适当情况展开说)我这是为您着想，您那边要是实在困难，您不行想找别人先借点钱还上，反正您客户过几天就给您钱了。
注：在这个阶段，我们又把社会声誉会受到影响和不良信用记录带来的后果通过适当方式传达给了客户。
张：孙经理，我已经借过了，现在年底，大家资金都紧张，我确实借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能还上。
孙：那行吧，张总，你刚才说的欠你钱的客户是什么情况?你再跟我说说。
张：要详细了解一下逾期原因(略)
孙：如果你说的客户还还不上你，你怎么还我们钱?
注：在这部分可适当询问其他还款来源，并就其经营情况进行适当询问。
张：(略)
孙：您说的这些情况我向领导汇报一下，我明天下午到您公司，我们见面聊聊，有些事情电话说不清。
(结束电话、更新案卷并进行后续跟进)
总结：
以上是我们对一个催收电话要点的总结，记住要完成的四个核心任务：要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。在这个过程中要遵循一定的流程和步骤，在陈述利弊得失的时候，对方面临的一些显而易见的违约成本包括额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录一定要在这个阶段结合客户情况通过合适的方式传达给客户，我们要把握过程和节奏，引导客户按照我们的节奏进行。当客户陈述逾期原因拒绝还款时，不要轻言放弃，步步紧逼。
电话催收一定要以承诺收场，在这个过程中注意语气和措辞，对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应，欠债还钱，天经地义，我们先天上就压对方一头。一般来说，电话催收完后会再上门去了解对方的情况，上门催收大致可分为三类：确认式上门、查找式上门、毁约式上门。第一次电话催收确认式上门是我们最常用的催收组合。
催收策略的制定
(一)时间策略
1.关注逾期时间和案件生命期
(1)逾期时间--M1，M2，M3;
(2)案件生命期—孕育阶段(未逾期)，成长期(刚开始逾期-开始债务人愧疚感很强，电催以了解更多的真实东西为主)，成熟期(拉锯战时期，尽可能让对方说，我方需坚定心态，并各种策略配合到位)，衰老期-方法已经用尽，(烦的策略-高频率电话跟进，第三方施压-通过家人、朋友、同事)，死亡期或赌博期-采取极端高压的催收方式。
2.关注跟进频率
(1)跟进时间：a上午头脑清醒时适合进行谈判，下午以烦为主;b在发工资时间点前后集中催收，一般为5日、10日、15日、28日、30日左右。
(2)预约还款时间和实际还款时间一定要落实到具体时间点上。
(二)运作策略
针对不同的人群采取不同的运作策略，关键做到了解和应对两点，了解即了解客户的弱点、资产状况、收入支出情况、脆弱程度、是否可以家人可以代偿等，并针对上述情况制定相应的方案。下述为不同人群的运作策略：
1.白领
a—收入较稳定，但是生活压力相对较大，属于还款脆弱性客户，意外开支将导致资金周转不开，此时需要了解客户的资金进项来源，及时采取策略;
b该类群客户法律意识较强，可以用法律施压。
c遵循先礼后兵的策略。
2.大型国企以及事业单位退休人员—收入稳定，但是该类客户身体状况不稳定，或者孩子不争气，导致该群体生活不稳定，属于还款脆弱性客户，应遵循a态度要温柔和缓;b努力的争取子女代偿。
3.小微企业主—大多数借款用途是资金周转，该类客户一般是多头负债，借新债还旧债的较多，资不抵债的较多，并且该客户一般会优先偿还催的较急的借款。对于该类客户的策略：a一定要了解资金进项、库存(以备执行)、住址信息(家访);b寻求更多的合作方-，例如联系他的生意伙伴;c该类客户的手机详单有很多有用的信息。
4.工人—收入不稳定，生活压力大，家庭开支大，以至于资金周转困难，往往导致逾期后还不起的状况，针对该类客户：a首先了解还款意愿，b再了解还款来源(房产、工资等)。
6催收注意事项
首先，我们要有未雨绸缪的观念。
假使发生一定的损害结果后，我们如何做才不至于非常被动。正所谓百口莫辩，无论是与公安机关进行解释，还是对簿公堂，胜败的重中之重就是证据，即在催收过程中要学会收集和固定证据。
所谓证据，要满足合法性、关联性、客观性三个条件。符合这三个条件一般在法院都会被认可。那么在催收过程中如何留存证据才能满足这三点呢?
具体做法如下：
1、需要准备正规厂家生产的、无质量瑕疵的录音笔;
2、与客户接触前一分钟需要打开录音笔，同时要保证录音笔空间足够，电力充沛，中途不能出现间断，同时对于录音笔中的内容不能做任何复制、修改行为，直至录音结束。
3、在录音的过程中，需要自报家门，同时也需要确定对方身份，可以以询问对方姓名、身份证号、或者描述客户家庭情况等多维度确定对方身份。
以上三点满足后基本法院可以采信录音笔中的相关内容了，至于谁胜谁负就可以根据过程来判断了。
在催收过程中，需要规避法律所禁止的、侮辱、诽谤、非法拘禁、故意伤害等侵犯人身权和财产权的行为。
具体做法如下：
1、作为催收专员，首要红线即需要坚决杜绝骂人行为。任何骂人行为一旦发现要坚决予以开除。骂人是一种负面情绪，一旦有人开骂，其所带来的将会是大面积的侮辱、诽谤、进而可能会发生肢体冲突、严重可能会发生个人恩怨。故要坚决从源头杜绝，禁止骂人。
2、禁止侮辱诽谤行为。根据刑法第二百四十六条规定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。
根据法律规定，侮辱诽谤罪是需要对方提起诉讼才会处理的犯罪，即需要对方提供证据后方可立案。
故在催收过程中，首先要注意对方是否有取证录音行为，在催收过程中，很多都是新入职的催收专员，一般比较经验丰富的逾期者会有引诱专员侮辱行为，进而通过录音达到威胁目的，故一定要针对录音行为有所敏感，避免债务人钓鱼。其次要注意言行，禁止杜撰客户的隐私等其他不利于客户的事件，除非有他人提供证明，否则关于客户不利的信息禁止予以公布。
3、禁止拘禁。
在催收过程中，有一些人的做法是将客户扣留。根据法律规定，这种扣留行为是按照非法拘禁罪处置，如果不是因为债务纠纷引发的拘禁，则会触犯绑架罪的犯罪构成，其量刑会更重。所以我们要坚决杜绝。但是往往有时候我们也会被钓鱼。为了避免钓鱼或者引发纠纷。一般要把客户请在具有录像设备的地方，同时要敞开大门，告知客户可以随时离开。避免客户钓鱼。
4、禁止与客户发生肢体冲突。
无论是寻衅滋事还是故意伤害，对于催收公司都是一件比较严重的事情。作为与客户见面的催收专员，在沟通过程中若发现对方有发生肢体冲突情况。第一选择要快速脱离客户。
若无法避免与客户发生肢体冲突，则要保证在合理范围内行使正当防卫的权利。根据法律规定，防卫过当的行为是需要受到刑法处置的。故我建议在防卫过程中以对方停止施暴为止，后续事情交给警方处理，且不可在对方停止施暴后催收方继续进行肢体攻击。
5、禁止变卖客户财产，收取客户现金。
在催收过程中，无论是拖车还是收取客户财产，任何具有一定经济价值的东西都需要在公司备案做册，等待客户协商处置方案，未经客户同意，暂时不要处置这些财产，避免因为财产引发盗窃、抢夺罪的转换。同时由于现金属于特定物品，其可以引发诸多纠纷和职务犯罪。故客户的任何给付现金行为都要坚决禁止，可以陪同客户存款走银行结算，但是永远不要收取客户现金。
6、禁止未经客户允许的情况下进入客户家中。
宪法保护公民的住宅不受侵犯，而催收过程中，私闯民宅有可能会发生家中老人激动引发一系列后果，或者在民宅中遭受攻击，甚至引发财产纠纷。故在进入民宅时要争取客户同意，同时要小心慎重，并观察周围情况，伺机而动。
最后，要规避催收行为中所带来肢体冲突行为引发的后果。
在催收过程中，很难避免一些较为极端的情况发生，故建议对于每个外出的催收人员都需要上意外伤害险，同时外出时必须为2人以上。坚决杜绝一人独自外访催收。综上，在催收过程中，为了保证合法合规，安全处置，要做到以下几点。
具体做法如下：
1、催收要留痕，从催收开始到结束，要全程录音。
2、禁止侮辱、诽谤、谩骂客户。
3、禁止与客户发生肢体冲突、拘禁客户。
4、禁止收取客户现金。变卖客户财产。
5、禁止私自进入客户民宅。
6、催收人员要增加保险、上门需2人以上。
7、在催收过程中要注意客户钓鱼制造纠纷，触犯刑法的行为都需要一定的证据支持，不要轻信任何人的威胁。
催收是一份特殊的行业，要做到不卑不亢，有理有据，合法合规催收，遇到极端情况也需要正常行使自己的正当防卫权力，万不可投鼠忌器，任由客户处置。
要账的技巧和话术3
◇一对一的师资来源于哪里?
答：老师这个您放心的，有学校名师，有专门做一对一的老师。
◇老师是什么样的学历、背景?以前有过怎样的教学经验?
答：老师都是有过实际的教学经验的，少则三到五年，多则十多年的教龄，都是一些实际带过课，有实际教学水平的教师，否则不会被我们录用。
◇你们机构目前没有成功案例，老师的教学质量怎么样?
答：目前通过期中考试和期末考试的成绩来看，我们有很多的学员进步都是质的飞跃，基本上每一位学员都有相应的进步和提高。老师的教学质量是吻合每一位学生的实际情况的，所以教学质量是有所保证的。
◇没有承诺是否可以保证教学效果?
答：虽然我们没有承诺，但是教学效果是可以保证的，因为每节课老师都是根据学生的情况及时的备课，所以每节课的针对性很强。
◇如果学习周期结束后孩子的成绩没有提高怎么办?
答：周期之后学生一点提高没有是不可能的，因为我们有学习管理师在跟踪学生的学习情况，如果效果不明显家长中途就是可以提出来的，并且老师也会及时的为学生解决问题。每个月的月测评都及时督促老师和学生紧密配合。老师根据学生情况随时纠正和指导学生出现的问题。
◇老师会采取什么样的方式解决学生的问题?
答:老师是会依据学生的实际情况，依据考纲考点，依据学生的实际问题准备相应的教学，会采取讲练结合等一系列的教学方式。
◇孩子的学习习惯不好，老师怎样帮助孩子养成良好的学习习惯?
答：学习习惯是一个长期的过程，因为是需要一个学习周期的，老师会把学习习惯融入到每节课当中，融入到实际的教学当中的，会对学生的问题有针对性的指导。
◇家长是否可以挑选老师?机构怎样给学生选择合适的教师?
答：我们是根据学生的实际情况来选择合适的老师，所以不用家长来挑我们也会满足家长的需求的，但是如果出现不是很满意的情况，我们可以根据情况来调配更合适的老师。
◇一位教师辅导几个孩子，会不会在授课上没有针对性?
答：不会，因为老师不是在一个时间辅导几位学生，相反老师在平时的业余时间都是在为这些孩子精心的准备教案和教学计划，所以说老师的教学是很有针对性的。而且对于一位优秀的老师来讲带几位学生是没有问题的，不会影响正常的教学效果。
◇多长时间可以看出老师的教学成果?
答：老师的教学效果其实在一个学习周期就差不多可以看出来，同时每节课都会有每节课的收获的。
◇每一科的辅导内容是以什么样的材料为准?是机构的讲义还是学生的教材?
答：学校的教材和讲义是教师依据的标准，但是老师会依据考试大纲为学生准备私人的合适孩子的教案和教学计划。
要账的技巧和话术4
地推发单话术
发传单时间一般会选择周围学校放学的时间，这个时间相对比较紧急。因此，在沟通对象的选择和语言的把控上一定要准确。
沟通对象最好以孩子爸爸、妈妈为主，因为他们的教育理念相对比较新，更愿意接受新的课程理念。
沟通内容不要过多，基本上控制在5句话以内。有意愿的家长可以多聊几句，没有意愿的话，立马转战下一位。
放学前家长等待的时间：
家长，您好!接孩子呢。孩子男孩还是女孩儿呀?
宝贝上几年级呢?孩子参加课外辅导班了吗?
孩子看起来成绩还不错呀!真棒!
我们这周末在***x有一个母亲节活动，要不要带着你家宝贝过来参加一下呀?
你留个电话号码，我们到时候提前给你发个短信通知一下，活动现场我们还会抽奖送出***x奖品。/这周没时间呀!那也没关系，我们会经常举办这样的亲子活动，您留个电话或者微信，有活动我通知您!
时间比较紧张，只要最后家长留下联系方式，愿意报名参加我们的活动/试听课就可以了。
放学后接孩子期间：
这时候家长正在找孩子或者带着孩子准备回家，最好不要寒暄，直奔主题，说出关系到家长和孩子利益的内容。
例如：
家长你好，我们这周有一个“小升初政策解读和学校选择专家会”，你看一下有没有兴趣带着孩子看一下。
电话陌拜话术
1.简单的自我介绍。
T:***爸爸/妈妈，您好!我是***x学校的谢老师，我们学校是做中小学英语辅导的，在我们学校学习的孩子进步率可以高达98%。
2.询问是否报过相关培训
T:你的孩子有报过英语培训吗?
J:报过。
T:您报的哪家机构呢?为什么报这个课程呢?
T:你的孩子有报过英语培训吗?
J:暂时还没有
3.抛出拜访目的/邀约理由
T:***爸爸/妈妈，我们下周末在市中心小学旁的***英语学校将开展一个小升初英语公开课/家庭教育讲座/元旦年末party活动，免费邀请家长和孩子来参加，名额有100个，您有时间来参加吗?
邀约家长的理由，大致有6条：1.公开课;2.家庭教育讲座;3.试卷分析;4.免费测评;5.各种各样的活动(六一儿童节、母亲节等活动);6.一些免费陪读活动。
4.留下下一次回访的理由
T:好的，非常期待你来参加。名额有限，下周二的时候我再给你打个电话，确认一下，具体是否能参加，可以吗?
T:非常遗憾这次你没有时间参加，那如果以后有这类活动，我再跟你联系，可以吗?
打扰了!祝您工作愉快!
给家长打陌生拜访电话时，一定要注意，给家长抛问题时最好问开放式的问题，不要问封闭式问题。
课程咨询话术
通过地推和陌拜电话，吸引了大量的客户参与活动或者听了我们的试听课之后，有一部分家长会选择在现场推荐课程以后，就缴费报名。
有一部分家长会在需要的时候打进电话报名。
1.了解孩子基本信息：名字、学校、年级等
您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个学校念书(学校的水平)?
2.对孩子所在学校和所用教材进行一个简单的评价。让家长感觉到机构老师的专业。
这个学校还是挺不错的，学校用的是******教材，每年重点中学的录取率是***%......
3.引导家长谈开，找切入点。
你孩子现在能适应学校的进度吗?老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?
孩子各方面很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢?
4.找到需求，推荐相关课程。
我们现在有一门这样的课程比较适合你家孩子......
还有一部分家长需要咨询师打电话进行回访。
您好，***家长。我是***学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的,之前你在我们学校参加了试听课，你还有印象吗?
是这样的，我们最近推出了一项***x的课程优惠套餐，***课程只需要八折就可以报名了，名额只有200个，主要针对听过我们试听课的家长，你需不需要我帮您预留一个?
问题沟通话术
在和家长沟通的过程中，我们还会遇到许多的问题，面对家长的这些拒绝我们该如何回答?
01、地推时家长不愿意留电话
家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。
02、不用了，我知道你们的地点，我会自己过去的
家长你好，不是您一来就有课程可以立即试听的。我们每个老师的时间段都不一样，很有可能你来的那个时间段是没有办法试听的。这样让你白跑一趟，我们也觉得挺不好意思的。你留个电话或者微信，我到时候把时间安排发送给你!
03、我不想给孩子太大压力
1.家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子?人是先苦而后甘，人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生将是很枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。
2.家长，你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗?不是。相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。
04、我家孩子成绩还不错，我觉得不用补
家长你的孩子英语学的这么好，恭喜你!小学英语是很简单的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长孩子中考时，跟全市的孩子在竞争，高考时跟全省的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。
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